匡山街道：从针锋相对到握手言和，暖心调解化解装修纠纷

发布时间：2025-09-16 14:48:21 来源：匡山街道

槐荫区匡山街道匡山小区东街社区作为典型的人口密集型社区，居民诉求多元且复杂。为了能够全时段、快速、及时、有效地发现居民诉求，创新服务机制，畅通反映渠道，匡山小区东街社区积极打造“小冉办事”为民服务项目，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足“预防-排查-化解-回访”四步走工作法，大力开展矛盾纠纷多元化解工作，及时解决居民急难愁盼问题，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，以实际行动提升辖区居民群众的安全感和幸福感。

近日，13号楼某单元居民因楼上家庭装修，装修工人错误操作导致4楼与5楼之间楼板震动，楼下房顶开裂，产生纠纷，社区得知情况后，第一时间启动矛盾纠纷多元化解机制，联合街道社会治安综合治理中心组成调解小组，以情动人，以理服人，耐心细致地为居民分析利弊，引导双方理性沟通，让双方在理解中逐步达成共识。双方协商，达成以下协议：一、楼上负责将楼下受损房屋顶面(客厅及主次卧)及墙面(玄关附近)铲除并重新施工恢复至正常状态；二、楼上负责联系具有专业资质的设计单位出具专业设计方案，将受损部位加固，并联系有专业施工资质的施工单位根据设计方案完成施工，相关单位资质楼下认可，施工过程楼下监督；三、对于施工期间给楼下造成的外出住房、误工、环境清洁等经济损失，楼上总计赔偿楼下人民币4000元整。

在社区工作人员、街道社会治安综合治理中心共同调解下，双方当事人就楼上装修带来的所有纠纷达成和解，化解了一场易激化升级的邻里纠纷。下一步，匡山小区东街社区将持续深化“枫桥经验”本地化实践，进一步加大矛盾风险化解工作力度，不断完善工作机制，创新工作方法，提升服务水平，为维护社会稳定、建设美好家园贡献更大力量。